Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Đổi trả hàng tại Nhật Quang là gì?

a. Đổi hàng là hoạt động mà Nhật Quang thực hiện các thủ tục, làm việc với nhà cung cấp để thực hiện việc chuyển trả hàng và nhận lại hàng thay thế cho khách hàng.

b. Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách không nhận do lỗi từ nhà cung cấp, lỗi dịch vụ hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng tại Nhật Quang

Nhật Quang có quy định giải quyết khiếu nại cho khách hàng trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng, và “CÓ QUAY VIDEO KHI KHUI HÀNG”, quý khách có thể khiếu nại qua facebook hoặc các đầu số hotline.

a. Những đơn hàng bị sai màu sắc, size số, mẫu mã, đồ bị rách/hỏng… Sau khi quý khách gửi khiếu nại chúng tôi sẽ có bộ phận tiếp nhận và gửi thông tin đến bộ phận trả hàng để kiểm tra lại và giải quyết. Nếu là lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ liên hệ và khiếu nại để nhà sản xuất đưa ra hướng giải quyết. Nếu là lỗi khách quan trong quá trình chia trả hàng và vận chuyển, chúng tôi sẽ nhận lại hàng và hoàn lại 100% giá trị quý khách đã thanh toán.

b. Những đơn hàng có sử dụng thiết bị điện, nếu cần sử dụng đổi nguồn chúng tôi sẽ có dán lưu ý trên hộp gói hàng, trong trường hợp hàng bị lỗi/hỏng do nhà sản xuất chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ và gửi hàng bảo hành cho quý khách. Nếu hàng hóa bị hỏng do lỗi cắm nhầm điện, chúng tôi sẽ không giải quyết vì khi đóng gói chúng tôi đã dán phần chú ý để quý khách có thể thấy được khi khui hàng.

c. Đối với những đơn hàng được đặt theo đúng mẫu mã, size số quý khách yêu cầu, nhưng do các nhà sản xuất khác nhau form dáng cũng khác nhau. Khi hàng đến tay quý khách có thể bị rộng, chật,.. hoặc khi hàng về quý khách không còn thích món hàng đó nữa. Trong trường hợp này, chúng tôi có hỗ trợ “Đăng thanh lý” lên Group của chúng tôi.

3. Quy trình đổi trả hàng tại Nhật Quang

• Bước 1: Khách hàng báo lại qua fanpage hoặc hotline tình trạng đơn hàng. Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh và video khui hàng.
• Bước 2: Bộ phận tiếp nhận thông tin của Nhật quang sẽ có trách nhiệm thông báo với bộ phận có trách nhiệm để xử lý đơn hàng.
• Bước 3: Sau khi xác nhận phần sai/lỗi ở đâu, Nhật Quang sẽ liên lạc với khách hàng để giải quyết theo đúng quyền hạn.
• Bước 4: Thống nhất cách giải quyết xử lý đơn hàng giữa khách hàng và Nhật Quang